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Resi e rimborsi

Sommario

Annullamento dell'ordine

Se desideri modificare o annullare il tuo ordine dovrai accedere al tuo account SBL o creare un account e inoltrare la tua richiesta direttamente al venditore facendo clic sul seguente link: https://www.shopbylocals.com/my-account/view-order/

Potrebbe non essere sempre possibile annullare o modificare il tuo ordine e il Venditore ti informerà se è stato in grado di farlo. Se non sono in grado di annullare o aggiornare il tuo ordine, o se il tuo ordine è già stato consegnato, dovrai attendere la consegna e quindi restituire gli articoli in linea con la nostra politica di resi e rimborsi.

Hai il diritto di restituire gli articoli fino alla fine di un periodo di 14 giorni di calendario dopo aver preso possesso dei prodotti (o in caso di ordine multiplo, l'ultima parte dell'ordine) ma tieni presente che saresti responsabile per le spese di spedizione per la restituzione.

Modifica del tuo ordine

Di solito non è possibile modificare un ordine una volta che l'ordine è stato effettuato. Se l'ordine non è stato ancora confermato o spedito, puoi contattare il venditore locale per richiederlo e il venditore proverà ad apportare la modifica. Puoi controllare lo stato di detto ordine sotto Il tuo account.

Se ciò non è possibile, perché l'ordine è già stato spedito, dovrai attendere la consegna e quindi restituire gli articoli in linea con la nostra politica di resi e rimborsi.

Un ordine può essere annullato prima di essere spedito. Se hai già ricevuto un'e-mail di conferma della spedizione per l'ordine in questione, ti preghiamo di comunicarci la tua volontà di restituire il tuo ordine, o una parte dell'ordine, entro 14 giorni dalla consegna. Il prezzo degli articoli ti sarà rimborsato non appena il Venditore riceverà i prodotti restituiti. Per ulteriori informazioni sui resi, vedere Resi e rimborsi.

Se desideri annullare un ordine, dovrai accedere al tuo account SBL o creare un account e inoltrare la tua richiesta direttamente al Venditore facendo clic sul seguente link: https://www.shopbylocals.com/my-account/view-order/

Prodotti restituiti

Il nostro obiettivo è garantire che i tuoi ordini ti vengano consegnati per intero e secondo le tue specifiche. Tuttavia, se dovessi ricevere un ordine incompleto, o merce diversa da quella che hai ordinato, o se ci sono altri motivi per cui non sei soddisfatto dell'ordine, puoi restituire l'ordine al Venditore, o qualsiasi prodotto incluso nell'ordine, e ricevi un rimborso completo per gli articoli.

Si prega di assicurarsi che la merce venga restituita al rivenditore e NON a ShopByLocals. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per qualsiasi merce restituita a qualsiasi ufficio ShopByLocals.

Alcuni prodotti acquistati presso SBL non possono essere restituiti. Le categorie sono:

  • Consegne di cibo e bevande o altri articoli per uso domestico regolare, che vengono consegnati fisicamente al tuo indirizzo o luogo di lavoro da un vettore commerciale che consegna regolarmente merci nella tua zona,
  • Costituzione o trasferimento di diritti su beni immobili. Ciò non si applica, tuttavia, ai servizi finanziari o ai contratti relativi alla locazione di immobili,
  • Costruzione di un edificio,
  • Accordi sui diritti d'uso degli alloggi in multiproprietà, ecc.
  • Convenzioni su pacchetti turistici,
  • Giochi, dove si paga per partecipare,
  • Consegna di servizi non finanziari, per i quali la consegna è stata completata, se hai precedentemente accettato l'inizio del servizio e quindi perdi il diritto di recesso,
  • Consegne di merci che sono fatte su vostra specificazione o che sono di natura chiaramente personale,
  • Consegne di merci che possono essere ritenute deperibili o soggette a prescrizione medica,
  • Consegne di articoli sigillati che per motivi sanitari o igienici non sono idonei alla restituzione, quando il sigillo è stato rotto dopo la consegna,
  • Consegne di merci che, per loro natura, sono mescolate con altre merci alla consegna e non possono essere nuovamente separate,
  • Consegne di bevande alcoliche per le quali è stato fissato un prezzo al momento della conclusione dell'accordo, quando la consegna non può essere effettuata fino a 30 giorni dopo e il valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui il commerciante non ha alcun controllo,
  • Convenzioni su specifici interventi urgenti di riparazione o manutenzione presso il vostro indirizzo, da voi espressamente richiesti,
  • Consegne di registrazioni sonore o visive sigillate o software per computer, se hai rotto il sigillo,
  • Consegne di giornali, periodici o riviste, ma non se consegnate nell'ambito di un abbonamento,
  • Accordi stipulati in un'asta pubblica,
  • Convenzioni sull'alloggio, ma non, comunque, per scopi abitativi; offerte di autonoleggio, ristorazione o tempo libero quando la data o il periodo sono stati concordati. (Gli ultimi possono essere corsi, spettacoli, raduni ecc.)
  • Consegna di contenuti digitali come programmi per computer, app, giochi, musica, film, ecc.
  • che non vengono consegnati fisicamente, ad es. su un CD o un DVD, se in precedenza avete accettato che l'attuazione abbia inizio e quindi perdete il diritto di recesso,
  • Servizi finanziari ai sensi della legge sui prestiti ipotecari e sulle obbligazioni di credito ipotecario, ecc.
  • Accordi su beni, titoli o servizi i cui prezzi dipendono dalle fluttuazioni del mercato su cui il trader non ha alcun controllo, quando queste fluttuazioni possono verificarsi nel periodo di riflessione.

Se non sei sicuro che la tua merce possa essere restituita, invia una richiesta accedendo al tuo account SBL.

Si prega di prendersi cura ragionevole della merce mentre è sotto la propria cura. Tutti gli articoli restituiti devono essere in condizioni rivendibili. Devono essere mai indossati/non utilizzati con le etichette originali attaccate e nella confezione originale. È responsabilità del cliente assicurarsi che gli articoli siano adeguatamente imballati per garantire che non vengano danneggiati durante il trasporto di ritorno.

Se viene restituito un ordine che non soddisfa questi requisiti, il tuo reso potrebbe essere rifiutato e restituito o potrebbe essere concesso un rimborso ridotto.

Notifica al venditore di un reso

Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del tuo ordine per registrare il tuo reso. Per questo, ti suggeriamo di contattare il Venditore del tuo ordine tramite il tuo account SBL, utilizzando le istruzioni di cui sopra.

I tuoi beni devono essere restituiti al Venditore in conformità con le sue istruzioni di reso, senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dalla notifica del tuo annullamento.

Se desideri restituire un ordine o una parte della merce inclusa in un ordine, accedi al tuo account SBL facendo clic sul seguente link:
https://www.shopbylocals.com/my-account/view-order/

Seleziona l'ordine che desideri restituire facendo clic su "Richiedi informazioni sull'ordine" e seleziona "Voglio restituire il mio ordine" dal menu a discesa.

Il venditore ti invierà istruzioni specifiche su come rispedirgli i pacchi di reso. Si prega di non spedire il pacco di reso prima di aver ricevuto le istruzioni.

Spedizione dei prodotti Torna ai rivenditori

Se stai restituendo merci a più venditori, dovresti distribuire gli articoli
di conseguenza e invia i prodotti a quei venditori che te li hanno spediti
inizialmente.

Ti consigliamo vivamente di utilizzare la posta raccomandata (e di assicurare qualsiasi posta di alto valore
pacchetti), poiché né SBL né il rivenditore se ne assumono la responsabilità
consegne perse o danneggiate durante il trasporto di ritorno.

 

Assicurati di conservare una prova della ricevuta di spedizione, quindi nell'improbabile eventualità il tuo
il pacco scompare, avrai la prova di averlo inviato.

Rimborsi

Sarai rimborsato entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli da parte del venditore. Noi
avvisarti via e-mail una volta che la merce raggiunge il Venditore e viene accettata
Restituzione. Se un venditore si è offerto di ritirare la merce, sarai rimborsato
entro 14 giorni dalla risoluzione del contratto.

A meno che uno o più prodotti che desideri restituire non ti siano arrivati ​​danneggiati o difettosi, lo sei
responsabile delle spese di trasporto di ritorno.

 

A condizione che tu stia restituendo tutta la merce da un venditore specifico, rimborseremo il
spese di spedizione standard che hai pagato per la spedizione originale. Se hai scelto di pagare
per una spedizione fuori standard, rimborseremo solo il costo del nostro minimo
costosa consegna standard.

 

Merce danneggiata o difettosa

Se ricevi un articolo danneggiato, rotto o difettoso, invia una richiesta a
il venditore includendo quante più informazioni possibili sul danno e
immagini/video che mostrano il problema.

In genere ti verrà richiesto di rispedire la merce danneggiata al Venditore,
tuttavia, in alcuni casi, il Venditore non richiederà la restituzione dell'articolo
loro. Non appena raggiunge il venditore, ti invierà un articolo sostitutivo.
Se non è possibile effettuare la sostituzione, o se desideri annullare l'ordine, lo farai
essere rimborsato per intero.

Sarai anche rimborsato per ragionevoli spese di spedizione per la restituzione di danni o
articoli difettosi. Se il venditore non è in grado di fornire un'etichetta di reso, potresti esserlo
incaricato di restituire il prodotto danneggiato al Venditore, e previa fornitura
una copia della ricevuta dell'affrancatura dei resi, saranno ragionevoli i costi di spedizione dei resi
essere rimborsato a te.

 

Se l'imballaggio esterno della tua merce è chiaramente danneggiato all'arrivo, e tu lo sei
sospettando che anche i prodotti siano danneggiati, puoi rifiutare il
consegna o accettare gli articoli e firmarli come danneggiati. In entrambi i casi,
si prega di avvisare il venditore al più presto.

Rifiutare la consegna

Se rifiuti di accettare la consegna di tutto o parte del tuo ordine (se la merce o l'imballaggio non sembrano essere danneggiati o difettosi) potresti essere responsabile delle spese di spedizione. Eventuali commissioni e spese sostenute dal venditore a causa del rifiuto di un pacco possono essere detratte dal rimborso della merce. Lo stesso vale se il tracciamento indica che la spedizione è stata tentata e la merce è in attesa di ritiro da un deposito postale e quell'articolo non è stato ritirato.

Cambi Merce

Purtroppo non siamo in grado di effettuare il cambio merce. Dovresti restituire la merce indesiderata in linea con il nostro processo di reso e quindi effettuare un nuovo ordine.

Rimborsi e tempi di elaborazione

Non appena il Venditore riceverà il pacco di reso e verificherà che la merce restituita sia conforme alle istruzioni sopra riportate, riceverai una e-mail di conferma che il tuo reso è stato accettato. Subito dopo SBL inizia a elaborare il rimborso per i prodotti che hai restituito.

Le spese di spedizione originali che hai pagato per la consegna dell'ordine non saranno rimborsate se restituisci tutti i prodotti ordinati da un particolare venditore. Ad esempio, se hai ordinato 3 prodotti dal venditore X e 2 dal venditore Y e ora desideri restituire 3 prodotti al venditore X, non rimborseremo le spese di spedizione che hai pagato per la spedizione degli articoli che hai ordinato dal venditore X. In nel caso in cui tu stia restituendo una parte del tuo ordine, i costi di consegna originali vengono trattenuti per coprire i costi di spedizione e gestione del venditore.

I rimborsi saranno effettuati sullo stesso mezzo di pagamento inizialmente utilizzato per l'acquisto degli articoli. Ad esempio, se hai acquistato utilizzando una carta di credito, il rimborso verrà effettuato sulla tua carta di credito. Se hai acquistato tramite bonifico bancario online, il rimborso sarà accreditato sul tuo conto corrente bancario. La disponibilità dei fondi sulla tua carta di credito o conto bancario dipende in gran parte dalla rapidità con cui la tua banca elabora la procedura di rimborso. Potrebbero essere necessari da 5 a 30 giorni lavorativi.

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